We hopen natuurlijk dat je blij bent met je aankoop. Toch kan het gebeuren dat je een bestelling wilt retourneren. Hieronder lees je hoe retourneren en terugbetalen bij My Shiny Studio werkt.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden van je aankoop af te zien. Dit noemen we het herroepingsrecht.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, moet je ons binnen deze termijn duidelijk laten weten dat je de aankoop wilt annuleren. Dit kan via ons formulier op de pagina Herroeping indienen. Je mag je herroeping ook per e-mail doorgeven via info@myshinystudio.nl.

Na het indienen van je herroeping ontvang je van ons een bevestiging en de retourinstructies.

Retourprocedure

1. Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via de pagina Herroeping indienen of per e-mail via info@myshinystudio.nl.
2. Vermeld je naam, bestelnummer en welke producten je wilt retourneren.
3. Na je melding ontvang je van ons de retourinstructies.
4. Stuur de producten uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt doorgegeven terug naar:

My Shiny Studio
Afd. Retouren
Postbus 442
2130AK Hoofddorp

5. Verpak de producten zorgvuldig en voeg je bestelnummer toe aan de retourzending.

Voorwaarden bij retourneren

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Ga tijdens de bedenktijd zorgvuldig om met het product en de verpakking. Retourneer het product indien redelijkerwijs mogelijk compleet, onbeschadigd en in de oorspronkelijke verpakking.

Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, beschadigd is geraakt, onderdelen ontbreken of stickers al zijn gebruikt of opgeplakt, kan er sprake zijn van waardevermindering. Deze waardevermindering mogen we verrekenen met het bedrag dat wordt terugbetaald.

Kosten en risico van retourneren

De rechtstreekse kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij vooraf anders met ons is afgesproken of je een verkeerd, beschadigd of defect product hebt ontvangen.

We raden aan om je retourzending met track & trace te versturen en het verzendbewijs goed te bewaren. Je bent zelf verantwoordelijk voor een goede verpakking en voor de retourzending totdat deze door ons is ontvangen.

Terugbetaling

Na je herroeping betalen we het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

We gebruiken voor de terugbetaling dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt betaald. Voor de terugbetaling brengen we geen extra kosten in rekening.

Retourneer je de volledige bestelling? Dan betalen we ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug.

Retourneer je slechts een deel van de bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Omruilen

Wil je een ander product ontvangen? De snelste manier is om het oorspronkelijke product volgens bovenstaande stappen te retourneren en het gewenste product opnieuw via onze webshop te bestellen.

Beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst. Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@myshinystudio.nl en vermeld je bestelnummer.

Stuur indien mogelijk duidelijke foto’s van het product en de verpakking mee. We bekijken het probleem en nemen contact met je op voor een passende oplossing. In dit geval zijn de retourkosten niet voor jouw rekening.